常見問題：個性化、快速發貨、輕鬆退貨

網上購買

通過安全付款驗證您的訂單後，您將收到一封包含您的訂單號的確認電子郵件。這意味著我們已收到您的訂單，並已在準備中！

您可以通過電子郵件聯繫我們 hello@mimietlulu.com 或WhatsApp的。我們將檢查您的訂單狀態，如果您的訂單可以取消或修改，我們會通知您。

很遺憾，個性化產品和 mimi et lulu 禮品卡無法取消或修改。

如果產品缺貨，請通過電子郵件聯繫我們 hello@mimietlulu。 com 或 whatsapp，我們會在產品有貨時通知您

我們的禮品包裝包括一個可愛的嬰兒公文包和一個有機手提袋。當您遞禮物時，手提袋也可以個性化，以獲得令人驚嘆的效果。

您可以選擇在使用時以 100 港幣的價格添加我們的嬰兒公文包和有機手提袋 BUILD MY BRIEFCASE - 打造我的公文包功能或通過檢查購物車中的禮品選項。

我們接受通過信用卡、Paypal、mimi et lulu 禮品卡和銀行轉賬付款。

只有在收到付款後，我們才會開始處理您的訂單。

送貨方式

目前，我們運送到：
- 亞洲：香港*、澳門、馬來西亞、台灣**、新加坡
- 歐洲：法國、德國、意大利、盧森堡、西班牙、比利時、英國
- 美洲：美國

*香港地區，香港島、九龍和新界提供送貨服務，離島不提供，包括長洲、大嶼山（愉景灣、馬灣、東涌及香港國際機場除外）。以下地區（包括但不限於）不提供外送服務：水口、石壁、寶蓮寺及貨車限行區域。

* *台灣地區，請注意順豐速運需要收件人的中文姓名和國民卡號才能發貨以進行清關（https://htm.sf-express.com/HK/en/news /detail/-01214/）。當訂單包含個性化定制時，我們會在下單當天開始生產個性化定制產品，以便我們能夠按時發貨。發件人有責任從收件人處獲取此信息。如果由於某種原因未能獲得收件人的信息，並且訂單中包含已生產的個性化產品，我們只能對未個性化的產品進行退款。

- 如果您在結帳時選擇標準送貨，我們將在 2 個工作日內發貨
- 如果您在中午 12 點之前在結帳時選擇當日送貨，我們將在同一天發貨（僅適用於香港；除了週六、週日、公共假期和颱風日）
- 如果您在中午 12 點之後結帳時選擇當日送達，我們將在第二天早上發貨（僅適用於香港；週六、週日、公共假期和颱風日除外）天）。

重要通知：
1/由於目前的情況和國際航班被取消，到法國、英國、加拿大和美國的交貨可能會延遲。 對於給您帶來的不便，我們深表歉意。
2/ 由於香港目前的限制，我們的網站目前暫停當日送達。對於給您帶來的不便，請接受我們的歉意。

標準運費取決於您的訂單運送到的地點：
- 香港：35 港元 （特別優惠：2023 年 12 月 31 日之前在香港的任何訂單均可享受免費標準運費。其他條款和條件可能適用）
- 比利時：180 港元
- 英國：180 港元
- 法國：180 港元
- 德國：180 港元
- 意大利： 180 港元
- 盧森堡：180 港元
- 澳門：40 港元 （特別優惠：2023 年 12 月 31 日前在澳門購買任何訂單均可享受標準送貨服務。其他條款和條件可能適用）
- 馬來西亞：120 港元
- 新加坡：100 港元
- 西班牙：180 港元
- 台灣：120 港幣
- 英國：180 港幣
- 美國：350 港幣

所有訂單均使用順豐或香港發貨使用標準運輸的追踪號碼郵寄。

對於香港，我們還提供 250 港元的當日送達服務。重要通知：由於香港目前的限制，我們的網站目前暫停當日送達。對於給您帶來的不便，請接受我們的歉意。

對於香港以外的貨件，請注意收件人負責向您發貨的國家/地區徵收的所有進口關稅、關稅和當地銷售稅。

是的！我們提供免費標準送貨服務。

提供免費標準送貨服務：
- 在香港任何超過 400 港元的訂單（特別優惠：在香港任何訂單均可享受免費標準送貨服務，直到2023 年 12 月 31 日。其他條款和條件可能適用）
- 比利時境內任何超過 2,200 港元的訂單
- 法國境內任何超過 2,200 港元的訂單
- 任何訂單在德國購買超過 2,200 港元
- 在意大利購買任何超過 2,200 港元的訂單
- 在盧森堡購買任何超過 2,200 港元的訂單
- 在澳門購買任何超過 450 港元的訂單 (特別優惠：2023 年 12 月 31 日前在澳門購買任何訂單均可享受標準送貨服務。其他條款和條件可能適用)
- 在馬來西亞任何超過 1600 港幣的訂單
- 新加坡任何超過 850 港幣的訂單
- 西班牙任何超過 2,200 港幣的訂單
- 台灣任何超過 1,200 港幣的訂單
- 在英國的任何超過 2,200 港元的訂單
- 在美國的任何超過 3,000 港元的訂單

是的，我們在香港提供當日送達服務。

- 如果您在中午 12 點前結賬時選擇當日送達，我們將在同一天發貨（僅適用於香港；除了週六、週日、公共假期和颱風日）
- 如果您在中午 12 點後結賬時選擇當日送達，我們將在第二天早上發貨（僅適用於香港；週六、週日、公共假期和颱風日除外）天）。

香港當日送達的費用為 250 港幣。

mimi et lulu 嬰兒禮品卡已交付：
- 通過電子郵件發送給您和您所愛的人
- 通過郵件發送給您所愛的人。它將通過普通郵件發送給香港郵政，沒有跟踪號碼。

購買 mimi et lulu 禮品卡無需支付運費。

退款、退貨和換貨

是的，對於非個性化的產品，我們接受購買後 14 天內的退貨和換貨。產品必須未磨損、未損壞且仍有產品標籤。

很遺憾，個性化產品和 mimi et lulu 禮品卡不能退換。

mimi et lulu 不負責退貨和換貨的運費、關稅和關稅。

我們將在收到退貨後的 5 個工作日內處理您的退貨。產品必須未磨損、未損壞且仍有產品標籤。

退款將僅通過原始付款方式進行。

運費不予退還。

個性化

EVERYTHING PERSONALISED 頁面，查看可以個性化的產品。

只需 50 港元即可訂製奶嘴架和牙膠。

大多數布料都可以繡文字，價格為 70 港元。部分特定產品（例如：兔子 OH CUTIE 和兔子 OH SWEETIE）還可在文字周圍繡上心形邊框，需額外支付 50 港元。個性化印刷費用為70港元。使用此流程的產品是 Brush & Comb GROOM ME，氣球牆面裝飾FLY HIGH，聖誕襪聖誕老人來了和嬰兒連身衣 SNUGGLE ME。

我們希望確保您對購買的嬰兒禮物感到滿意並儘快收到。因此，我們會在最多 2 個工作天內個性化所有禮物，有時甚至更短！這意味著禮品將在 2 個工作天內發貨，包括個人化禮品。

如果您必須加急訂購，請透過 hello@mimietlulu.com 與我們聯繫，我們會在尊重品質的同時盡力加急您的訂單。

如果您在產品頁面上，系統會詢問您是否要在將產品添加到購物袋之前對其進行個性化設置。如果您想對其進行個性化設置，請回答是並輸入您想要的個性化設置。

如果您在預組裝的禮品盒中，則會彈出詢問您是否要對您的產品進行個性化設置的彈出窗口出現。如果您想對其進行個性化設置，請回答“是”並輸入您想要的個性化設置。

刺繡的字體、大小和顏色是預先設置好的。我們將始終確保它看起來最適合您！

我們始終建議僅對刺繡的第一個字母使用大寫字母，對其他字母使用小寫字母。這樣刺繡會更好看。
我們保留更改文字大小寫以達到最佳刺繡效果的權利。

是的，您絕對可以個性化任何繡有中文的東西！當您對 mimi et lulu 嬰兒用品進行個性化設置時，只需在文本框中輸入您想要的漢字即可。

很遺憾，我們無法用漢字對奶嘴和牙膠進行個性化設置。

如果您想用阿拉伯文、希臘文、希伯來文、西里爾文、韓文、日文或任何其他字符個性化您的新生兒物品，請聯繫我們，我們將盡力為您提供幫助。

請注意，可以用您喜歡的語言繡製一些物品。但是，我們只接受牙膠和奶嘴持有人的拉丁字符。

您可以通過電子郵件與我們聯繫 hello@mimietlulu.com 來自 Whatsapp：+852 9131 4609。

禮品卡

是的！我們提供面額為 500 港元、750 港元、1000 港元、1250 港元和 1500 港元的禮品卡。

不！我們希望確保您所愛的人開心並在他們想要或需要時享受禮品卡。毫無壓力！

您和您所愛的人都會收到一封電子郵件，其中包含兌換禮品卡的代碼和兌換說明。

此外，我們還會通過郵件向您所愛的人發送禮品卡在下訂單後的 1 個工作日內。請注意，它將通過普通郵件（香港郵政）發送，沒有跟踪號碼。

您可以在 www. mimietlulu.com

mimi et lulu 禮品卡可以兌換網站上提供的任何類型的產品（不包括購買其他禮品卡）。

何時您在付款部分結帳時，在“禮品卡或折扣代碼”字段中輸入您的禮品卡代碼，然後單擊應用。

如果禮品卡上的金額足以支付購買費用，則大功告成！
但是，如果禮品卡的價值不足以支付購買費用，您將需要輸入輔助付款方式來支付差額。

當然！您的滿意對我們來說至關重要。如果您不一次花完所有東西，您的禮品卡餘額將不會被沒收。您可以再次使用禮品卡的餘額。

要查看禮品卡的餘額，請通過 hello@mimietlulu.com。

- 購買 mimi et lulu 禮品卡不能與任何折扣或促銷同時使用。

- 購買禮品卡無需額外手續費

- mimi et lulu Git Card 不是以某人的名義註冊的，不能兌換現金、利息、信用或找零。

- mimi et lulu 禮品卡的代碼不能與其他人交換，以防萬一丟失或被盜。

很遺憾，一旦下訂單，禮品卡將無法取消和退款。

產品信息

我們的奶嘴架適合大多數奶嘴。奶嘴需要有一個環來固定在奶嘴架上。

我們的 BIBS 奶嘴可以輕鬆安裝奶嘴架。

只能使用特殊的羊毛洗滌劑手洗（使用羊絨洗髮水效果更好）。
不要使用織物柔軟劑。
不要浸泡毯子，避免扭曲毯子。
平鋪在幹毛巾上，乾燥時避免陽光照射。
用小火熨燙毛毯，不要拉伸和按壓。
請勿使用漂白劑、化學產品或滾筒烘乾機et lulu 羊絨嬰兒用品。

第一次使用前，將奶嘴放入沸水中消毒不超過 2 分鐘。允許冷卻。由於有通氣孔，安撫奶嘴可以將水吸入乳頭。只需輕輕擠壓奶嘴以去除水分。
每天通過燙洗對奶嘴進行清潔和消毒。
請勿使用微波爐消毒或清潔產品，甚至洗碗機，因為它會損壞乳頭。
出於安全和衛生原因，請在使用 4-6 週後更換安撫奶嘴。
不要將奶嘴放在陽光直射的地方。
每次使用前請仔細檢查。向各個方向拉動安撫奶嘴。
在出現損壞或虛弱跡象時立即扔掉。